9 октября 2016 — 19:23

Эта статья 2012 года. Молоток.ру давно умер, но статья вполне интересная.

Развитие рыночных отношений в нашей стране привело к появлению в российском деловом мире нового поколения бизнесменов с весьма специфическим подходом к делу. Сдается мне, что этот подход – чисто отечественная особенность, поскольку в реалиях здоровой экономики и честной конкуренции этот специфический подход привел бы не только к краху любого бизнеса, но и к залезанию в миллионные долги из-за многочисленных исков клиентов по поводу некачественного обслуживания, обмана, мошенничества и т. д.

Основной лозунг этого подхода — «Хапнуть сейчас, и неважно, что будет потом».  Вспомогательный лозунг – «Для достижения цели любые средства хороши». Бизнесмены новой формации не имеют представления о постепенном развитии бизнеса, стабильном ведении дел и увеличении клиентской базы при безупречной репутации и сервисе. Бизнесмен такого типа всегда предпочтет выманить из человека 10 000 руб. и скрыться, чем иметь этого человека в числе постоянных клиентов и стабильно получать с него за услуги  по 1 000 руб. в месяц в течение многих лет.

Замечательной иллюстрацией такого подхода является медленное убийство аукциона Молоток.ру, которое началось с приходом к управлению г-на И. Тарасенко. Да и что еще можно ожидать от человека, который перед тем, как прийти в Молоток, развалил некогда процветавшего успешного интернет-провайдера «Акадо», превратив его в мошенническую контору с отвратительным качеством услуг. Те изменения, которые начались в «Молотке» с его приходом, во многом напоминают то, что произошло с «Акадо».

Старые пользователи с огромным чувством сожаления и горечи констатируют: то, что испытывает Молоток сейчас, можно назвать одним коротким словом: агония. А ведь в течение многих лет Молоток был флагманом отечественной электронной коммерции. Возможно, многим трудно в это поверить, но Молоток.ру появился на свет в далеком 1999 г., и в первые годы на этом аукционе все было бесплатным: пользователи не платили за услуги ни копейки комиссионных. Более того, Молоток даже приплачивал за активность: например, бесплатно раздавая фирменные футболки за выставление лотов.

И Молоток мог себе это позволить: при посещаемости в сотни тысяч посетителей в день он прекрасно мог процветать на одной продаже рекламы. Кстати, развалив Молоток и превратив его в практически мертвый сайт, владельцы первым делом стыдливо спрятали статистику посещаемости с его страниц, которая ранее была абсолютно открытой. Впрочем, шила в мешке не утаишь: динамику изменения посещаемости можно (пока еще) видеть на сайте рейтинга Mail.ru или взглянуть на Alexa Rank: эти данные явственно свидетельствуют, что из мощного аукциона сайт превратился в местечковую барахолку.

Нынешние хозяева Молотка – южноафриканский (мама мия!) холдинг Naspers и Mail.Ru Group. Начали с того, что сменили старый, родной, дизайн  и движок сайта, приведя его к общему знаменателю с польским вариантом аукциона – Allegro.pl.

Было:

Стало:

Разницу пользователи почувствовали сразу! На замену удобному,  продуманному в мелочах функционалу пришла глючная во всех отношениях поделка. Что характерно, по отзывам товарищей из зарубежья, глючность является фишкой только русского сайта – видать, тщательно отбирали самых криворуких разработчиков. Они очень старались и успешно испортили все базовые функции сайта – попробуйте, к примеру, воспользоваться поиском по сайту, и убедитесь  сами.

 

Новым владельцам дохода от одной рекламы показалось мало. Ведь основное качество бизнесменов новой формации – это жадность. Комиссия за завершение сделки была введена еще предыдущими владельцами (сколько их всего было за эти 13 лет, я затрудняюсь сказать), но была чисто символической – 0,5-3% в зависимости от стоимости лота. Новые хозяева одним махом взвинтили размер комиссии – не в какие-нибудь 2-3 раза, а на порядок: в некоторых раздела она стала 15%! Расценки за рекламные услуги, как-то: добавление всяких красивостей при оформлении лота – подняли точно так же до небес: ранее и эта услуга была чисто символической, от 10 руб. Но ею активно пользовались! А в результате такого хода конем Молоток упустил возможность заработка на этих услугах, исходя из той же логики уличных продавцов фруктов: лучше с одного покупателя сгрести 1 000 руб., чем ждать, пока 1 000 покупателей принесут 100 000 руб.

При этом все нововведения на Молотке неизменно сопровождались поломками скриптов, результат которых был всегда в пользу аукциона: в  случае рекламных расценок, например, случалось, что оплаченная услуга так и не появлялась в списке, и продавцам приходилось долго бодаться с техподдержкой, чтобы та устранила ошибку.

Кстати, техподдержка Молотка, разумеется, претерпела изменения с новым руководством в первую очередь. Если раньше она отличалась четкостью и оперативностью, то теперь ее главное качество – игнорирование. Она игнорирует большинство жалоб, просьб об исправлении багов, при решении проблем тянет резину. Представители Молотка ссылаются на повышенную нагрузку, связанную с наплывом клиентов… Зато у них всегда хватает времени на зачистку форума от сообщений с жалобами на работу Молотка, которая производится с оперативностью и усердием, достойными лучшего применения.

Очень долго на страницах Молотка красовалась надпись о страховании сделок: аукцион обязывался вернуть покупателю деньги, если верифицированный продавец не вышлет оплаченный товар, максимальный размер компенсации – 5 тыс. руб. Естественно, получить эти деньги в случае обмана было на грани невозможного: для этого необходимо было предоставить такую кипу документов, начиная талоном-уведомлением о регистрации заявления в ОВД, что мало кто на такое решался. А кто решался, оставался  с носом. Но Молотку этого показалось мало: чтобы себя обезопасить, он решил эту страховку полностью отменить.

Несмотря на то, что несколько лет назад на Молотке была введена верификация (необязательная, но весьма необходимая, чтобы снять ряд ограничений), при новой администрации на аукционе появилось множество так называемых «нулевиков» (покупателей с нулевым рейтингом), в том числе верифицированных. Значительная часть «нулевиков» оказалась ботами, которые срывали торги, делая и перебивая ставки реальных покупателей, другая часть – обычными мошенниками. Кроме того, массовая атака «нулевиков»-мошенников создала реальные трудности для покупок новичкам на Молотке, которым продавцы отказывали в ставках наравне с ботами – а как отличить свежего тролля от нормального человека? Администрация Молотка не сделала и до сих пор не делает решительно ничего для борьбы с этим беспределом, несмотря на многочисленные жалобы. Продавцам ничего не оставалось делать, как начать борьбу с этой напастью своими методами, выставляя требование подтверждать свои ставки в обсуждении лота и отменяя ставки подозрительных личностей. Администрация Молотка отреагировала специфически: ввела правило для продавцов, запрещающее отменять ставки «без причины», например, большого минуса в рейтинге. Какого именно большого, то есть, сколько продавцов должен надуть покупатель, неизвестно, но, например, за отмену ставки человека с рейтингом -2 нам сделали предупреждение, посчитав такую причину необоснованной.

Далее, если сделка сорвана по вине покупателя, продавец, согласно правилам, вправе требовать от Молотка возврата комиссии за сделку. Думаю, понятно, что комиссия эта выбивается продавцами потом и кровью и не всегда успешно. Чтобы максимально понизить вероятность выплаты комиссии, молотковцы придумали интересное правило: при запросе возврата покупателю отправляется автоматическое уведомление; так вот, если покупатель хоть что-то на это уведомление ответил (даже если это пустое письмо!), считается, что все в порядке, и продавцу вменяется в обязанность и дальше, до второго пришествия, ждать выкупа лота!

Продолжая отравлять жизнь своим кормильцам – продавцам, по неизвестным соображением Молоток зачем-то сделал закрытой информацию о покупателях, выставляющих оценки продавцам, от самих продавцов, которым эта информации более всех и нужна. Иначе говоря, продавец, которому «влепили» низкий балл, не имеет никакой возможности узнать, кто его так низко оценил и за что, не имеет никакой возможности проанализировать ситуацию и сделать выводы на будущее (или убедиться в том, что низкая оценка – простое хулиганство или следствие разлития желчи покупателя) – для чего, собственно, и декларировалась новая услуга.

 

Еще одна собака, подложенная под продавцов, не менее восхитительна: на страницах с лотами ввели блок «Похожие товары», то есть фактически сделали все возможное для того, чтобы срывать торги. Правда, в блоке «Похожие товары» сначала действительно пытались показывать похожие товары, но у криворуких программистов эта попытка не увенчалась успехом, и тогда в блоках стали фигурировать проплаченные лоты по сумасшедшим ценам. Помехи продавцам они, тем не менее, создавали, хотя бы тем, что занимали часть витрины продавца. Это одно из дебильных правил, которое спустя какое-то время все же отменили.

Пользуясь случаем, хочу предупредить новичков по поводу так называемых Суперпродавцов. Этот статус получают продавцы при выполнении ряда условий. Поделюсь личным опытом. Добившись выполнения всех этих условий, мы подавали заявку на получение статуса Суперпродавца. Молоток в получении статуса отказал, начав придираться к каким-то идиотским мелочам. Как только в ходе переписки они получали объяснение о неправомерности очередной придирки, они придумывали новую в духе «в носе у тебя не кругло» и «ну не нравишься ты мне, мужик». Стало ясно, что честным путем этот статус не получить, несмотря на давнюю историю продаж (практически с первого дня открытия Молотка) без отрицательных отзывов. Зато, по многочисленным отзывам, доверяя значку Суперпродавца на Молотке, вы во многих случаях рискуете нарваться на мошенника. Выводы напрашиваются сами.

 

Добивая продавцов, молотковцы ввели правило, согласно которому после завершения торгов первым на связь должен выходить продавец (это не считая автоматически создаваемого уведомления о выигрыше лота, в котором содержится вся необходимая информация о дальнейших действиях). Неудобство этого правила состоит хотя бы в том, что после завершения торгов покупатель часто еще не завершил выбор и продолжает закупать другие лоты того же продавца. В качестве аналогии представьте себе, что в магазине после того, как вы положили очередной товар в корзину, к вам тут же подбегает кассир и требует на месте оплатить этот товар; при выборе следующей покупки происходит то же самое и т. д.  С какой целью было введено это правило – загадка.

Зато вполне понятно, для чего с августа этого года Молоток ввел оплату за выставление лотов в размере 40 коп. за каждую единицу «в некоторых разделах» (на самом деле – самых ходовых). Если товар продан, комиссия возвращается на баланс продавца. Официальное обоснование этого правила – очистка аукциона от множественных выставлений одних и тех товаров одними и теми же лицами (этакий торговый спам). Однако нетрудно догадаться, что эта проблема решается весьма просто банальной блокировкой таких личностей по жалобам пользователей, которые, разумеется, сыпятся на техподдержку валом, равно как и сообщения о прочих видах нарушений. Однако на жалобы техподдержка абсолютно не реагирует, что вызывает подозрения в сговоре молотковцев с этими продавцами. Зато в результате нового правила сильно попали на деньги все честные торговцы. Дело в том, что с падением активности на аукционе резко упали продажи – сделки перестали совершаться, и Молоток стал терять прибыль. Что оставалось делать? Ввести комиссию за само выставление товара! Не продал? Неважно, Молоток все равно свое получит. Более того, оплата взимается за перевыставление непроданных лотов, которое в большинстве случаев делается автоматически, особенно при больших оборотах. Нововведение с платой выставлением лотов, как водится, сопровождалось новой порцией глюков системы, как-то: самовыставлением давно закрытых лотов. С исправным взиманием платы, естественно.

Как это водится у бизнесменов новой формации, никаких массовых письменных уведомлений об этом важном нововведении Молоток заблаговременно рассылать не стал. Так что с августа продавцы стали получать от Молотка грозные письма об огромных задолженностях.

Параллельно с нововведениями Молоток стал активно бороться с неплательщиками, рассылая направо и налево грозные сообщения, которые просто шокировали общественность своим стилем. Привожу текст такого письма (имеющего заголовок «У Вас почти нет шансов погасить задолженность, но…» – уже от такого заголовка добропорядочного юзера может хватить инфаркт, не правда ли?)

20 февраля сего года такое «письмо счастья» получили все пользователи, имеющие даже копеечную задолженность на аукционе. Позже Молоток дал официальное пояснение, что рассылка была результатом сбоя на сервере, и письмо получили все должники, хотя в норме чести получить его удостаиваются только злостные неплательщики с долгом более 10 000 руб. Но, как мы помним, с новым руководством такие «удачные» для Молотка сбои стали случаться регулярно.

Для пущей наглядности специалисты Молотка по PR повесили на главной странице тошнотворный баннер – человек, зашедший на сайт  впервые, несомненно, увидев такое, немедленно уйдет с него:

Письма вызвали бурю эмоций у пользователей Молотка с замечаниями о том, что сам тон письма – достаточный повод для обращения в суд.

Следует отметить в  скобках, что в полном соответствии с кодексом современного российского бизнесмена, молотковцы регулярно присылают пользователям самый банальный неотключаемый спам.

Один философски настроенный юзер после этой истории заметил: «Наверное, теперь будут придумывать другие способы вызвать ненависть у обычных пользователей».

В придумывании таких способов у Молотка нет равных. Одно из последних изобретений местных правоведов – идея о том, что описания лотов являются… интеллектуальной собственностью Молотка! Владельцы магазинов, которые продают свои товары  на Молотке и без всякой задней мысли дублируют описания товаров из своего магазина в описаниях лотов, в августе стали получать письма от Молотка с требованиями «остановить незаконное распространение объектов интеллектуальной собственности» Молотка и привычными уже угрозами обращения в суд для защиты попранных прав

 

 

Продавцы уходят с Молотка толпами, а следом за ними – покупатели. Однако вопреки очевидному г-н Тарасенко полон оптимизма.

Каким образом менеджмент Молотка умудряется пускать пыль в глаза фактическим владельцам площадки и скрывать, что сайт стремительно сдувается – вопрос интересный. А может, происходящее, которое способно заткнуть за пояс любую психушку, тщательно спланировано и имеет своей целью уничтожение аукциона для освобождения места каким-то другим проектам? Во всяком случае то, что Молоток старательно покрывает мошенников всех мастей (и продавцов, и покупателей), которые пасутся на сайте, неспроста.

Правды мы, как всегда, не узнаем. Ясно одно: надежда на то, что в ближайшем будущем к руководству Молотком придут вменяемые менеджеры, близка к нулю. Молоток мы потеряли. R.I.P.

 

 

---