«Остров Ильи Сегаловича»: Лев Гершензон об амбициозном эксперименте сооснователя «Яндекса»

28 июля 2015 — 10:35

Два года назад не стало Ильи Сегаловича, сооснователя и технического директора «Яндекса». Два года «Яндекс», российская ИТ-отрасль живут без очень яркого, активного и талантливого человека.

Очень много проектов было реализовано благодаря его идеям, вдохновению, энергии, но задумано было больше.

И сейчас просто необходимо попытаться понять и оценить, что было для него существенным, что он считал нужным делать в первую очередь, но не успел.

На мой взгляд, один из самых важных его проектов — поисковая платформа «Острова».

В середине мая 2013 года на конференции по интернет-маркетингу YaC/m, представляя ее в своем выступлении, Сегалович сказал: «Я хочу рассказать вам про новый «Яндекс»».

В чем же новизна и основные особенности задуманных «Островов»?

• Интерактивность. Вместо простой ссылки на сайт в выдаче будет представлен сам сервис, с которым пользователь может начать взаимодействовать. Например, по запросу «оплатить билайн» при ссылке oplata.beeline.ru в выдаче будут два окна ввода, для номера телефона и суммы, и кнопка «оплатить», нажатие на которую начнет процесс пополнения счета. Прямо из выдачи можно будет заказать столик в ресторане, записаться на прием к врачу, забронировать гостиницу и так далее.
• Актуальность предложения. Данные от сервиса попадают на поисковую выдачу напрямую в режиме реального времени. На выдаче видно, сколько билетов доступно сейчас на ближайшие рейсы, на какое время можно записаться к врачу, имеется ли на складе в магазине нужный товар и сколько займет его доставка. «Когда я набираю в поисковой строке «Москва — Стамбул», я хочу нажать на кнопку, распечатать билет и улететь в Стамбул», — объяснял задачу «Островов» в интервью «Коммерсанту» Аркадий Волож, друг и партнер Сегаловича, гендиректор Яндекса. Пока в основном пользователь видит слепок сайта на момент, когда робот Яндекса его обошел и проиндексировал.
• Открытость. Получить красивые информативные ответы в выдаче Яндекса — построить свой «остров» — могут (потенциально и со временем) все сайты, а не только собственные проекты поисковика (Погода, Афиша, Маркет, Расписания и другие).

«Острова», конечно, больше чем просто сервис, даже очень большой. Это новая идеология, новый принцип работы, новые взаимоотношения с экосистемой, с сайтами и пользователями, как совершенно верно говорил Сегалович, это мог бы быть новый «Яндекс». И новизна эта не местного российского масштаба, два года назад такого подхода не было ни у одного из крупных мировых интернет-поисковиков.

При кажущейся на первый взгляд незначительности изменений — более красивый ответ в выдаче, сокращение на один клик решения задачи пользователя — идея Сегаловича очень масштабна и способна изменить расклад сил на интернет-рынке.

Во-первых, один клик — это очень много. Известно, что каждый лишний клик на пути к конечной цели — это десятки процентов потерянных пользователей. Люди пугаются, теряются, этот клик не делают и уходят неудовлетворенные, с нерешенной задачей. Если вы можете дать решение не в два шага, а в один, до цели дойдет в 2-3 раза большая аудитория.

Во-вторых, внедренные интерактивные острова позволили бы поисковику собирать данные о том, насколько реально востребованы те или иные сервисы, представленные в интернете. Сейчас позиции сотен и тысяч провайдеров однотипных услуг в выдаче во многом зависят от потраченных бюджетов на оптимизацию, от того, насколько правильно с точки зрения поисковика устроены их сайты.

В случае «Островов» в выдаче показывалась бы не витрина сайта, а витрина услуги, и поисковик мог бы не только видеть количество людей, перешедших на тот или иной сайт, но и отслеживать, сколько из них попытались воспользоваться услугой с выдачи и какой процент из них сделал это успешно. И в результате можно было бы идти к тому, чтобы ранжировать коммерческие сервисы по качеству и востребованности их реальных услуг.

В-третьих, вся экономика поиска в интернете могла поменяться. Можно зарабатывать не только и не столько на рекламе, сколько на комиссии от оказанных через выдачу услуг. По такой модели работают многие крупные вертикальные сервисы — Uber (заказать такси), Airbnb (снять квартиру), Ebay (купить новый или б/у товар), тот же «Яндекс.Маркет» в случае с «Корзиной».

Но здесь открываются совершенно головокружительные перспективы: поисковик — входная точка для поиска большинства коммерческих задач, и с успешного решения каждой из них «Яндекс» мог бы зарабатывать. Если сейчас поисковик зарабатывает только платных ссылок, поисковой рекламы (sponsored links), а обычная, органическая выдача, приносит деньги только оптимизаторам, то в новой системе доход приносил бы каждый коммерческий «остров».

При этом провайдеры услуг платили бы только за результат, за совершенную транзакцию, а не за переходы на сайт, которые не всегда конвертируются в покупку.

Наконец, в случае успеха новой модели у пользователей, если на новой платформе они быстрее и удобнее будут решать свои задачи, если это решение будет работать на мобильных устройствах, жесткая дистрибуционная политика Google по предустановке собственных сервисов на устройства на ОС Android получила бы асимметричный качественный ответ. Когда сервисы примерно одинаковы по качеству, большинство не задумываясь использует предустановленный вариант, но если другое решение качественно лучше, оно найдет своих пользователей и их число будет расти.

Пример с неудачной заменой Google Maps на собственный карточный сервис от Apple в очередной версии iOS это наглядно иллюстрирует. И этот ответ, кажется, был бы гораздо действеннее, чем обращение в ФАС — шаг компании, который трудно представить при живом Сегаловиче при всем его неоднозначном отношении к «корпорации добра».

Это был рассказ о планах и возможностях.

Начиналось все очень хорошо. Хотя отдельные вебмастера опасались, что «Яндекс», воспользовавшись их контентом, замкнет на себя пользователей, которые будут решать свои задачи, не переходя на их сайты, сотни сервисов решили принять участие в бета-тестировании новой платформы и начали создавать свои «острова».

Спустя полгода после анонса Волож говорил об «островах» как о магистральном направлении развития основного бизнеса компании: «У нас есть «Яндекс» в России, и нам нужно продолжать развивать магию наших сервисов. «Острова» в поиске, «Яндекс.Маркет» в электронной коммерции, «Кинопоиск» в медийных сервисах, «Яндекс.Такси» — наш хлеб с маслом, обязательная программа».

Но теперь о платформе «Острова» не слышно.

В принципе ничего страшного в неудачных экспериментах нет. Крупные успешные компании не боятся публично признаваться в своих неудачах и закрывать непопулярные сервисы. Google объявил о заморозке работы над амбициозным проектом Google Glass, Apple извинялась за крайне некачественные карты, которые в очередной версии их операционной системы заменили по умолчанию Google Maps, а уж менее известных сервисов Google, Apple, Yahoo закрывали за последние пару лет десятками.

Тот же «Яндекс» не стыдился признать несостоявшейся собственную блоговую платформу, в несколько приемов закрыть «Поиск по Блогам», продать социальную сеть «Мой Круг».

Бывают и случаи, когда сервис настолько крупный, столько в него было вложено и на него поставлено, что, несмотря на явный неуспех, компания долго не может решиться на его публичное закрытие и либо пытается продолжать его перезапускать, либо тихо сокращает на него траты. Примерами могут служить социальная сеть Google+, так и не составившая заметной конкуренции Facebook, или «Корзина» на «Яндекс.Маркете» (возможность заказа товаров без перехода на сайт магазина), которой пользуется (пока) абсолютное меньшинство подключенных к сервису магазинов.

Ситуация с «Островами» принципиально другая: их не только не выпустили на всю аудиторию поисковика, но толком и не довели до приемлемого качества бета-версию. Этот эксперимент нельзя считать неуспешным — его так и не провели. У пользователей не было шанса проверить, насколько удобно начинать записываться к врачу, покупать билеты и товары прямо из выдачи, а у сервисов — насколько выгодно предоставлять такую возможность.

Все могло бы и не получиться, все могло бы развиваться как-то по-другому. Но вот что точно известно, что этот проект — новая поисковая платформа «Острова» — был крайне важен для Сегаловича, он очень в него верил и со всей страстью и со всей силой убеждения, ему свойственной, старался донести его основные принципы, идеи до веб-мастеров, пользователей, своих коллег.

И громким анонсом на YaC/m, выступлением в Стамбуле за неделю до смерти он (это опять только мое предположение) хотел не только «застолбить тему» (вообще-то в «Яндексе» раньше всегда воздерживались представлять неготовые проекты), но и сделать переход на новую платформу необратимым. Чтобы даже без него, без его ежедневной поддержки, энергии, процесс бы не останавливался. Видимо, все-таки остановился.

А в начале этого года, спустя полтора года после запуска бета-версии первых «Островов», основной конкурент «Яндекса» объявил, что к своему приложению, мобильному персональному помощнику Google Now, начнет подключать сторонние сервисы, и не только информационные с погодой и новостями, но и «транзакционные», позволяющие немедленно оплатить услугу: снять квартиру, купить товар, заказать столик в ресторане. Посмотрим, как будет развиваться этот проект.

Хотя должность Ильи в «Яндексе» называлась технический директор и он сам активно участвовал в разработке основных «яндексовских» технологий, его главная роль была продуктового визионера — в прямом смысле слова: он видел очень четко будущий продукт и мог в общем и в деталях о нем рассказать. И делал это, не жалея сил и времени, чтобы остальные, в первую очередь те, кто должен был его создавать, увидели его так же четко.

«Острова» — самый масштабный, но далеко не единственный из придуманных, «увиденных» Сегаловичем, но не реализованных пока проектов и сервисов. Уверен, это очень ценный ресурс, большое содержательное «наследство», которое может обогатить многих — и компании, и пользователей. Нужно только постараться понять.

Источник: ЦП

+0

(Пока оценок нет)

Источник: