Вебвизор — лучшее, что есть в Яндекс Метрике, но почему им мало кто пользуется? А ведь он поможет вам найти кучу проблем, которые иначе не обнаружить. Мы подготовили небольшое руководство, как эти проблемы отыскать. Делимся.
Почти все знают, что за такой инструмент — Вебвизор, но почему-то многие его не использует. Да они просто не знают, как от работы в нем получать реальную пользу. Как настраивать, за какими параметрами наблюдать, на что обращать внимание, как проводить анализ поведения пользователей и т.д. Мы публикуем 13 основных советов как в Вебвизоре найти проблемы вашего лэндинга.
В мае 2015 ФРИИ совместо с Carrot Quest и Ильей Красинским провели открытое мероприятие Hadiweek, целью которого было поднять экономику пяти стартапов. На мероприятии анализировали текущие показатели лэндингов стартапов, чтобы подтянуть их проблемные места. Ведущим спикером мероприятия был Илья Красинский (эксперт и тренер Акселератора ФРИИ, основатель AppCraft, ментор, коуч и предприниматель в Magic Ink). Одним из инструментов работы на мероприятии был как раз Вебвизор.
Существуют два варианта анализа работы лэндинга: “качественый” и “количественный”.
Количественный — это сбор метрик: количество пользователей из канала и конверсия по разным действиям. Например, в сервисе Carrot Quest мы собираем информацию о всех индивидуальных действиях пользователя, знаем всех тех, кто «отвалился на любом из этапов». В дальнейшем мы обращаемся персонально к разным сегментам и за счет этого доводим их до покупки.
Но не всегда удается понять, почему этот пользователь ушел именно на этом моменте или этапе, для этого включаем Вебвизор и делаем качественный анализ действий пользователя на сайте.
Вебвизор — инструмент, который записывает действия посетителей на вашем сайте и позволяет просматривать их “глазами пользователя”.
Вебвизор в точности повторяет:
движение мыши;
клики;
прокрутка страниц;
нажатие на клавиши и заполнение форм;
выделение и копирование текста;
разрешение экрана посетителя.
Самое главное преимущество Вебвизора: вы видите, как пользователь «читает ваш лэндинг», на чем останавливается и внимательно смотрит, что пропускает, не бежит ли быстрее с главной страницы в другие разделы. С помощью Вебвизора лего найти ошибки в структуре и дизайне страницы.
К примеру, при анализе многих сайтов мы обнаруживали, что некоторые посетители в первую сессию не просматривают полностью главную страницу, а бегут на страницу с тарифами (иногда это плохо, т.к. вы могли не успеть его активировать в продукт, соответственно ценность и цена в голове пользователя могут не совпадать).
Высший пилотаж в Вебвизоре — определить некоторые паттерны (шаблоны) поведения пользователей и узнать, какие действия мешают им регистрироваться, активироваться в продукте, или, наоборот, что этому помогает. Все это поможет найти проблемные места на лэндинге, исправить их и, в итоге, увеличить конверсию.
Как выбирать пользователей для анализа
Для начала следует сформировать группы, которые вы будете проверять, т.к. вы должны найти взаимосвязь определенного поведения с выполнением целевых действий с определенной аудиторией, каналами привлечения (понимать мотивы посетителя) и т.д. Для этого в Яндекс Метрике можно добавлять условия (фильтры) по которым вы определите группы «испытуемых».
Мы считаем, что в большинстве случаев есть смысл использовать всего несколько условий (фильтров):
1. Период времени.
Мне кажется, что с этим условием знакомы все. За счет выбора времени можно тестировать разные варианты лэндингов (сравнивать поведение пользователей на них). Яндекс только 14 дней хранит данные вебвизора, учитывайте это.
2. Источники трафика.
Здесь вы выбираете любой ваш канал привлечения. Каналы необходимо разделять, потому что аудитория в каждом канале отличается (уровень ее осведомленности, на каком этапе обдумывания покупки она находится, мотивы совершения покупки и т.д.). Расписывайте отличия вашей аудитории по каналам и, исходя из этого, выстраивайте свой анализ.
3. Метки.
Вы выбираете utm-метку, чтобы выделять аудиторию не только по каналу, а еще и по рекламной кампании.Здесь главной особенностью мне видится возможность разделять аудиторию именно по уровню осведомленности о вашем продукте.
Например, если вы занимаетесь контент-маркетингом и публикуете статьи, то вы знаете, что не во всех материалах возможно написать что-то о своей компании (часто вы пишите просто обучающий материал без рекламы, например, как мы в этой статье). Если вы подробно в статье рассказываете о себе, то и аудитория к вам придет достаточно осведомленная, и ее поведение будет отличаться от аудитории, которая придет со статьи без описания о вас.
Сервис от Google поможет вам скомпоновать такие метки.
4. Продолжительность посещения.
Два варианта.
Первый. Можно определить группы пользователей с очень маленькой продолжительностью посещения и проанализировать, почему они себя так ведут и какие элементы лендинга их не «цепляют» и не удерживают.
Второй. Выделить группу с высокой продолжительностью посещения и посмотреть, в чем возникла сложность у посетителя, может быть он не может разобраться, что делать и куда идти на вашем сайте.
Важно, что по фильтру с большой продолжительностью посещения будут попадаться и те, кто просто свернул страницу и не сидел на ней все это время. Чтобы отсечь этих пользователей, необходимо дополнительно ранжировать группу по АКТИВНОСТИ.
5. Достигшие цели (пользователи).
Если в Яндекс Метрике вы настроите целевые действия для посетителей, то сможете в Вебвизоре фильтровать аудиторию по этому параметру. Наблюдая за такой группой, можно найти те действия или элементы лендинга, которые помогают пользователю понять ценность продукта и приобрести его.
Например, 90% достигших цели пользователей докручивали главную до конца и подробно останавливались на одном из блоков, в отличие от тех, кто цели не достиг. Это значит, что рассматриваемый блок сайта играет важную роль для убеждения посетителя. Ваша задача — сделать так, чтобы никто не проходил мимо этого блока.
6. Не достигшие цели (пользователи).
Почти аналогично с предыдущим параметром. Только здесь мы смотрим на те действия, которые могли повлиять отрицательно на решение посетителя о покупке.
Все аналогично с предыдущим примером, только для сегмента, который цели не достиг.
7. Страница входа.
Для начала обязательно тестируйте именно страницу входа пользователей (чаще всего, это главная страница). Именно на ней определяются основные шаблоны поведения аудитории.
Если осмысленно уделять Вебвизору по 10-15 минут каждый день, то вы очень быстро наберете список того, что можно или нужно изменить на сайте. Выбирайте одну группу пользователей на каждую неделю и анализируйте ее понемногу ежедневно.
Как анализировать и на что обращать внимание
После того, как вы выбрали группы «испытуемых», отбирайте индивидуально пользователей. В этом случае выбор зависит от ваших конкретных целей. Можете ранжировать список по разным параметрам и смотреть дополнительную информацию о пользователях.
Также по пользователю можно посмотреть краткую информацию (значки), чтобы не открывать развернутый лист о нем. Ниже изображены значки. По порядку: кнопка плей, стрелка (означает, что пользователь пришел по ссылке), его страна, операционная система, браузер, время и активность.
За какими действиями наблюдать:
1. Чтение заголовков.
На лэндинге заголовки играют определяющую роль. В среднем их читают 70-85% посетителей. Обратите внимание на то, как надолго посетитель останавливается на заголовках, проводит ли по ним мышкой (часто при чтении текста пользователи так делают), какое действие совершает после прочтения (начинает детально изучать вас или быстро пробегает текст и уходит с сайта).
Вот скриншот из Вебвизора при анализе нашего лэндинга (сервиса для общения и управления пользователями на основе их поведения) — Carrot Quest. Обратите внимание, посетитель ведет мышкой по тексту. Видно, что он прочитал главный заголовок, на подзаголовок он уже обратил меньше внимания и “пошел” смотреть видео про сервис.
Помните, заголовки должны содержать выгоду для вашей аудитории – об этом забывает подавляющая часть интернет-бизнеса в России. Заголовки можно сравнить с вашим отделом продаж, функции у них схожие.
2. Чтение текста под заголовками.
Обычно эти тексты читают всего 5-15%, поэтому не оставляйте в них самую важную информацию. Прикидывайте, сколько времени пользователь сидит на одном блоке сайта, какой текст за это время он сможет прочитать.
3. Как просматривают (прокручивают) сайт.
Чаще всего, когда пользователя ничего не зацепило, он быстро прокручивает сайт до конца, быстро скролит вверх и уходит. Обращайте внимание на такое поведение. Если оно встречается очень часто, пора задуматься о корректировке лендинга.
И наоборот, если пользователь остановился на каком-то блоке лэндинга — это сигнал: возможно, это ценностное предложение его заинтересовало.
4. Как взаимодействуют с формами на сайте.
Пользователи без проблем заполняют формы, нажимают на кнопки и т.д.? Или же есть какие-то сложности? Не все так просто, как может показаться на первый взгляд при проектировании лендинга.
Стоит посмотреть, где у пользователей бывают проблемы с заполнением форм регистрации.
5. Как ваш сайт работает в других браузерах и разрешениях.
Желательно, конечно, это проверять заранее, хотя лишняя проверка не помешает.
6. Быстрый уход с главной страницы.
Об этом мы уже говорили выше, но давайте повторим. Если пользователь еще не знает ценности вашего продукта (например, пришел из канала, где почти не было ни слова о компании), при этом, попадая на главную страницу, сразу с нее «бежит» на другие (например, на страницу с тарифами), возможно, это проблема. Главная страница не вызывает желания у пользователя ее просматривать, а чаще всего ваша основная ценность описана на главной странице. Нет ценности – нет продаж.
Мы часто используем этот недооцененный инструмент. Например, если мы что-то изменили на сайте или подключили новый канал привлечения, с помощью Вебвизора можно очень быстро проверить реакцию аудитории. В примере с новыми каналами привлечения это предостережет от пустой растраты вашего бюджета (иначе лендинг может не сработать на этот канал, а деньги на привлечение трафика будут потрачены).
P.S.
Кстати, Яндекс Вебвизор не показывает, что происходит у вас в админке, ведь он следит за пользователями только на лэндинге. Если у вас SaaS-сервис, и вы хотите проводить такой же анализ поведения пользователей еще и в админке или использовать больше возможностей, то советуем вам приглядеться к похожим на Вебвизор сервисам: inspectlet.com, fullstory.com, mousestats.com,mouseflow.com,www.hotjar.com.
Итак, хотел бы сегодня кратко описать кейс рекламной кампании нашего мобильного приложения в группе MDK.
При обращении к админам группы нам дали ссылку на презентацию где описывались кейсы и возможности рекламной кампании в группе, естественно там были только самые сладкие цифры- огромный трафик, сумасшедшее количество установок и т.д
На ошеломительный успех рк мы не рассчитывали, но уж очень хотелось попробовать этот канал рекламы, ведь рано или поздно проверили бы..
Стоимость поста весьма дорогая- 80 тыс руб и пост весит в ленте 24 часа, но если верить презентации, то эта стоимость весьма оправдана.
Кто не рискует, тот не пьет шампанского! Бриф заполнили, деньги перевели, креатив поста согласован, ждем час Х..
Пост запущен, медленно начались собирать лайки, а количество репостов оставляло желать лучшего. Спустя 20 часов цифры были примерно следующими- 12 репостов и 260 лайков, в комментарии поста были преимущественно бессмысленные предложения и спам.
Но главное, что нас волновало это количество установок приложения и знаете сколько мы получили? 300!
300 установок за 80 000 руб, это весьма плохой показатель, даже ху@@@@ я бы сказал, но честно говоря в глубине души мы ожидали такой результат, просто хотелось проверить новый канал трафика, а вдруг бы выяснилось что он именно наш? )
Этот эксперимент обошелся нам малой кровью, по скольку у нас весьма большие ежемесячные бюджеты на рк и мы заранее подготовили другой канал установок, чтобы перестраховаться.
Итог: Никому не советую рекламироваться в паблике MDK и тому подобным, вообще реклама в пабликах весьма сомнительная история, так что подумайте и посчитайте 10 раз прежде чем проводить рк в пабликах..
Я не раз писал, что на любой «теме» и на любом роде деятельности можно хорошо заработать, главное заниматься этим с размахом и обстоятельно. Сегодня я расскажу историю этой сумки с долларами.
Где-то в конце 2013 года мне в скайп пишет человек с ником Merler. Говорит, есть такая тема — уже не совсем новая, но вполне свежак. «Я поставил эту рекламу на сайты, которые запилил на happy duglas и хапаю по 200-300 рублей с 1К говнотрафа. Для сравнения, в период, когда happy duglas что называется «рулил», выходило 50 рублей с 1К хостов.
Я затестил «новую» тему мобильных подписок и понял всю профитность сего мероприятия. Ставишь рекламный код на сайты с говнотрафом, который даже попандер забраковал, и бабло начинает идти рекой. На тот момент, трафа у меня было маловато. Но это не было проблемой.
На закрытом форуме периодически публиковались объявления о продаже сетей сайтов на happy duglas. Народ их монетизировать не умел и «тему» не знал. Трафикодающие сайты с хорошим трафом продавались почти за копейки.
Вот тут сеть сайтов с трафом 11 000-12 000 хостов продавалась всего-навсего за 15 000 рублей по старому курсу доллара. Для сравнения, на Телдери сайт с таким трафиком имеет ценник более 200К рублей. Купив эту сеть сайтов, я бы смог окупить эти 15К рублей всего за 1 неделю.
Вот тут я и подумал — надо скупать много сеток и стал писать коллегам по цеху. Получив письма с предложением о продаже сеток, вебмастера, обрадовавшись, стал продавать мне свои трафикодающие сайты.
Первым был парень по имени Игорь. Он продал мне сеть сайтов с трафом 20 000 хостов в сутки за 20 000 рублей. На сайтах стояла реклама в виде каких-то попандеров, не приносящих профита.
Ну чтож, с почином, подумал я тогда, потирая руки. Начало было положено.Я снял с сайтов попандеры и поставил вап-клик подписки.
Стату в партнерке посмотреть уже не могу, так как я лил на закрытую в данный момент PhoneClick.ru. Однако, насколько я помню, покупка окупилась за 1 неделю. Сетка стала давать 2000-2200 рублей в сутки. Я обрадовался, ведь еще никогда не получал столь легких денег. Затем, я купил сетку сайтов у еще одного парня с ником webdor.
Паренек жаловался, что так и не смог хорошо заработать и разочаровался в идее зарабатывать в интернете. Ну чтож, надо подкинуть ему деньжат, чтобы не расстраивался. Цена вопроса была 45К рублей, траф 15 000 в сутки.
Мой профит практически удвоился и стал достигать 4000-4500 рублей в сутки, при вложениях менее 70 тысяч рублей. Однако, поток желающих продать сайты с говнотрафом не кончился. Немного позже я купил сеть сайтов с трафом 35 000 хостов за 170 000 рублей и еще штук 20 различных сетей.
Общий трафик в «пиковое» время приближался к 300 тысяч в сутки, а доходы были более 30 000 рублей в день. Капуста стриглась и это было здорово. На форуме я встречал сообщения типа «тема трафикодающих сайтов сдохла» и «профита нету». Ну вот я и помогал людям получить профит, покупая у них сети сайтов.
Траф лился на партнерки: richwap.ru, wap-podpiski.ru, wap.moneysyst.biz, conveer.com. Весь трафик пропускался через tds. Мегафон лился на одну партнерку, мтс — на другую, где лучше конвертился. Приходилось постоянно следить за конвертом и переключать трафик туда, где сегодня конверт был лучше.
Я скупил сайты практически у всех покупателей своего скрипта happy duglas. Некоторые сети сайтов я продавал. Вот например, те сетки, которые я купил тыщ за 50, успешно продавались за 1 миллион. Ну а всего я продал 3 таких сетки. Каждый вложенный в покупку сайтов рубль принес 20 рублей сверху. Надо сказать, что эти сайты и до сих пор радуют покупателей.
Предчувствуя дефолт рубля, все заработанные деньги я сразу переводил в доллары и немного в евро.
Вот такая история. Теперь вы знаете секрет сумки с долларами. Когда вышла douglas cms, был шанс на продолжение истории. Идея заключалась в том, чтобы получить двойной профит: с продаж скрипта и затем, с покупки сайтов, сделанных на скрипте.
Но увы, люди поумнели и уже не хотели расставаться с сайтами за интересные для меня деньги… Поэтому сумка с баксами, так и осталась сумкой, а не переросла в чемодан.
Как обстоят дела сейчас? Былые заработки на вап-клик подписках остались в прошлом. Для вебмастеров (для овнеров все ок).
В июне Яндекс убивает все сайты, которые сливали вап-клик редиректом, кликандером и прочими жесткими штуками. Всего через пару дней Гугл решил не отставать от своего восточного конкурента и проделал тоже самое, только еще жестче: полностью забанил все сайты с подписками. В том числе ТОПы по популярным тематикам.
Тут партнерки зашевелились, так как траф заметно просел. Стали придумывать новые схемы слива трафика. Очень топорные и неэффективные, приводящие к санкциям от поисковиков. Но что делать, неужели былой профит останется только в воспоминаниях?
Да. Но выжать кое-чего еще можно. Профит будет поменьше, но тем не менее. Сливайте по кнопке. Нужно сделать кнопку, которая будет видна только мобильным пользователям и по ней сливать траф. Только такой способ спасет ваш сайт от фильтров.
Наверно возникает вопрос, что же стало с этой сумкой, наполненной американскими президентами?
Изначально деньги копились на покупку яхты. Я спал и видел, как рассекаю волны на своем судне, с трубкой во рту. Поменяв в доллары последнюю пачку рублей, пересчитав бабло (для такого дела я даже прикупил машинку для счета денег) я положил все деньги в сумку. Открыл бутылку шампанского. Сфоткал сумку, на память, понимая, что скоро эти деньги будут потрачены.
На одной чаше весов стояла яхта. На другой — покупка недвижимости.
Все решил 1 бокал вина. Он выскользнул у меня из рук и разбился, засыпав осколками весь пол комнаты. И я подумал: вот так же, хлопнув 200 грамм водки, я легко и не принужденно могу направить яхту на рифы и оставить ее там навечно.
Ну а недвижимость и через 20 лет будет стоять как стояла и стоить денег. Плюс сдача ее в аренду может приносить профит.
И вторая чаша весов перевесила. Все решил разбитый бокал.
Все доллары были проданы по курсу 66-68 рублей. «Пик» роста я проспал в прямом смысле. Ну а на следующий день — поехал по банкам и поменял все. Как оказалось вовремя: совсем скоро курс упал до 55 рублей.
Этот пост полнейшее вранье. Не было никакой сумки с долларами, не было никаких долларов. Никто бы никогда не рискнул менять доллары по 68. Это всё сказки. Просто в тот момент все думали, что доллар будет да 100 рублей. И если у тебя были доллары, то ты думал также.
Никто не покупал никаких квартир, тем более в разных регионах России. Это нужно долго ездить и долго выбирать. Тем более в разных регионах России. Но даже не это главное, а главное в том, что после покупки квартиры(любой крупной покупки), Налоговая бросается на тебя как на мясо. Отчётность нужна по тому откуда деньги появились на такое количество покупок.
Не было никакой сумки с долларами, потому что хранить дома такие суммы очень страшно. Если ты обналичиваешь такие суммы, то наверняка за тобой следят. К тому же если это в регионах России. Обналичить даже 500 кр за день сейчас не так просто. В любом случае если ты приносишь по 1-2 ляма в месяц домой и складываешь их в сумку, то высок риск, что тебя обворуют. Даже если бы он складывал их на счёт в банке, то высок риск, что счёт с деньгами заморозили бы. Просто попросили бы показать источник доходов. Тут нужно было делать ООО(ИП тут не получится, ибо большие суммы).
Ну и напоследок. Деньги любят тишину. Никто никогда не афиширует, что он что то зарабатывает. Это просто опасно.
Этот человек никогда не имел дело с крупными деньгами, всё что он написал — враньё. Это человек даже не знает, что такое оперировать большими деньгами. Главное не как заработать эти суммы, а как их сберечь. Этот самый Дуглас просто пофантазировал перед школьниками как было бы если бы он заработал такие деньги.
Мы на самом деле сидели с «друзьями по цеху» в кафе и смеялись над всей этой историей.
Я являюсь наверное единственным противником CRM. Я считаю, что это мыльный пузырь который не будет работать в российских условиях.
Вот данные сегодняшнего опроса по тому будет ли будущее у CRM в Интернет-маркетинге:
Я прекрасно понимаю, что все будут сегодня против меня, но я сегодня изложу свою точку зрения. Кидайте в меня помидоры, фразы, но я изложу свою точку зрения.
Краткий смысл CRM в том, что это такая программ которая выявляет предпочтения каждого пользователя.
Т.е программа собирает данные каждого пользователя, анализирует их и говорит, что вот этому человеку можно продать вот этот товар.
Как можно применить CRM в интернет-маркетинге:
1. Делаем несколько лендов для сайта
2. Устанавливаем CRM и интегрируем её с лендами.
3. Льём трафик на ленды
4. Получаем продажи от трафа
5. Получаем контакты в CRM
6. В дальнейшем используем эти контакты для новых продаж.
Всё круто и всё правильно. Но это в теории. Хуй знает в чьей теории. Наверное в теории Интернет-маркетологов.
А в реальности всё совсем по другому.
Эта схема написана для тех кто может выкинут лям рублей даже не подумав про него.
Понимаете, в чём главная проблема российского бизнеса, это отсутствие денег.
Давайте посчитаем во сколько нам выльется вся эта история с CRM.
Стоимость одного ленда – от 15 000 рублей.
Нужно где то 4-5 лендов. Это уже 60 000 рублей.
Допустим мы взяли бесплатную CRM.
Теперь подходим к главному. Нам нужно откуда то брать целевых посетителей. Разумеется это реклама.
Причём нам нужно просто дохуя трафа. Основной источник это Яндекс.Директ.
Сколько мы потратим на это? Ну так скажем, чуть больше чем дохуя.
В день примерно от 10 кр.
Это минимальные цифры.
Какая будет статистика по продажам? Обычно на 7 потраченных рублей выходит выходит 1 рубль прибыли.
И вот приходите вы к владельцу Интернет-магазина окон и говорите, что нужно за месяц потратить 700 тысяч рублей, но получите вы обратно только 100 тысяч рублей.
Да, ещё вы получите 100 контактов покупателей.
А потом ваша CRM система выдаст предпочтения этих 100 человек. Ну и вы уже будете прозванивать их “полугорячими” звонками и предлагать им купить то что по мнению CRM они склонны купить.
Давайте представим, что всё идеально работает.
Теперь главный вопрос – где взять эти деньги на внедрение всей этой системы? Причём деньги немалые.
Мне тут одни фанат CRM сказал, что пусть займёт деньги.
Интересно, а кто потом будет отдавать эти деньги? Ведь мы получим с 700 тысяч вложенных только 100 тысяч отдачи.
Ах, да нужно вкладывать гораздо больше денег, чтобы была большая база клиентов.
Ну ок, взяли мы не 700 тысяч рублей, а 700 миллионов рублей(хотя хуй кто нам их даст).
А если мы пролетим с этим CRM? Что тогда? Кто отдавать будет эти деньги? Андрей Себрант?
Понимаете господа, я реалист. Я работаю уже 9 лет с русским бизнесом.
Мы говорим о каких то лендингах, о каком то покупном трафике в Директе, ….
Да у 80% кампаний просто нет на это денег. Элементарно вложить 100-150 в ленды не у кого нет денег. Это даже не про малый бизнес говорю, а про средний.
А малый бизнес вообще скажет – Вы что ёбнутые, давайте делайте нам сайт за 5-10 тысяч рублей.
Какое впизду CRM, какие впизду ленды, какой впизду Директ. Да это же сколько бабла нужно…
Ладно бы это было бы так, что мы вложили 1 миллион и нам пришла отдача на 1 миллион. Но ведь этого нет.
CRM это всё очень скользко. Пока это банальная вода и обещания, что вам программа будет давать предпочтения клиентов, а вы будете им впихивать другие товары.
Это всё очень скользко и опасно.
Но даже не это главное. Вы же понимаете, что CRM это просто программа которая будет сортировать людей по предпочтениям.
Главный вопрос – А где взять эту базу людей?
Т.е. это должна быть просто ебически-большая база людей. А чтобы привлечь эту ебическую базу людей нужно вложить такую же ебическую сумму денег(которая возможно не окупится).
Если кто то думает, что это всё хуйня, я вас разочарую. Нет таких космических сумм у нашего бизнеса. Если бы эти деньги были бы у них, то они бы делали сайты за миллион, а не за 5 тысяч рублей.
Понимаете, реалии русского бизнеса другие. Абсолютно другие. Нет у нашего бизнеса таких космических сумм “на попробуй”.
Тут элементарно не могут хороший сайт сделать, никто не хочет ленды делать, а вы говорите о каких то миллионах.
CRM будет работать для крупных кампаний уровня Сбербанка, Альфа-Банка, Магнита, сети бутиков. Тут не нужно собирать клиентуру, раздал им дисконт и всё на это.
Тут да, это будет работать. Но этих крупных кампаний очень мало.
Все вокруг работают только с банками и крупными ретейлерами?
У нас обычных клиент это клиент готовы заплатить 30 тысяч рублей в месяц.
CRM не будет применяться массово в Интернет-маркетинге. Более того я скажу, что CRM это мыльный пузырь.
Для того чтобы эффективно использовать CRM нужно очень большая база клиентов. Например от 1 миллиона.
Где эту базу взять? Кто за неё будет платить?
Вы знаете вот эта CRM похожа на “мобильные приложения”. Везде на конференциях все пиздят, что вот нужно, нужно, нужно. А по сути не мобильное приложение, не CRM не нужны для 95% кампаний.
Тут один CRM-щик написал мне комментарий:
Бюджет тут вовсе не причем. Задача CRM улучшить работу с клиентом, увеличить продажи. Если компания работает месяц у неё 3 клиента, если компания работает год у неё при той же динамике 3 клиента, но по допродажам у неё уже 36 потенциальных клиентов. Сделайте предложение 36 и отожмите денег со старых клиентов. Пусть согласится всего 10%, но они принесут деньги, ну или сэкономят рекламный бюджет на один месяц. Это пример использования CRM на примере малого и среднего бизнеса. Не учитывая удобства ведения клиента в CRM.
Нахрена для этих 36 клиентов какая то CRM? Да мы без CRM иногда обзваниваем этих клиентов. Это очень маленькая выборка.
Беда всего русского сообщества Интернет-маркетинга в том, что это сообщество постоянно ждёт команду откуда то сверху. И свято в это верят. Сказали 2 года назад делать мобильные приложения – всё всем нужно делать. А для чего – хуй его знает. Но ведь все говорят, значить нужно.
Аналогично и по CRM. Для 95% кампаний это не нужно. Даже если бы это было нужно, всё равно эти 95% кампаний не могли бы это применять. Ну нет у них денег денег на создание таких баз клиентов.
Повторяю это моё ЛИЧНОЕ мнение о CRM. Да возможно это хорошая вещь, но это для большого объёма данных. У обычного клиента нет такого объёма данных. А ещё у клиента нет такого объёма денег чтобы привлечь такой объём данных. Если к клиенту идёт 20 клиентов в месяц, что будет там CRM, что не будет не имеет никакого значения. Клиент и так будет время от времени их обзванивать. Тут не нужна CRM.
Это я ещё прибавил. Ту замучаешься доказывать клиенту что тебе нужны ленды и Директ. У многих нет элементарно 50 тысяч рублей на ленды или модернизацию сайта. Ставить какие то высокие цели и говорить о каком то CRM, когда тут клиент не хочет делать элементарные вещи.
Не подумайте, что я ярый противник CRM, просто на мой взгляд на сегодняшний день CRM распиарена по “самое не могу”. Как раньше были распарены покупка ссылок.
Серые темы — это сателлиты, трафикодающие сайты, дорвеи, ГС, серые методы монетизации, которые в перспективе могут убить сайт. В начале своего пути я думал по какой стороне дороги идти.
Сделанные на скорую руку сателлиты, которые давали такой же быстрый, а то и моментальный профит, либо длительное и дорогостоящее создание сайтов для людей.
Надо сказать, что на тот момент я уволился с конторы, где трудился инженером. Шел 2010-ый, и я был еще совсем зеленым пацанчиком, 21 год отроду.
После увольнения с работы расклад был такой: в кармане было 15 тысяч рублей и больше ни копейки. Долг по кредитной карте висел 20 кусков — большая сумма для меня в то время.
Мне нужны были деньги здесь и сейчас. Мне негде было жить, нечего было есть, а вкладывать в сайты и подавно не было средств.
Я знаю, что такое, когда идешь в магазин и в уме считаешь, сколько будет стоить хлеб с дошираком, так как тот мятый полтос в кармане не позволяет тебе большего.
У меня было четкое понимание, что если я сегодня начну делать отличные нишевые сайты под контекстную рекламу, буду развивать комьюнити, то в будущем, через год-два, это сулит стабильный доход.
У меня были идеи, было желание работать, душа полна энтузиазма. Существовала только одна преграда, стоявшая между мной и построением своей империи сайтов для людей.
Я был нищебродом.
Эй-ей-ей, не все были финансово состоятельны, когда вошли в «бизнес» — хором спросите вы.
Раньше я общался и имел общие интересы с разным блогерами. Многие их из них закрыли или забросили свои блоги.
Одним из таких блогеров, который что называется «смог» был Дима Берг. Парень построил свой бизнес, поднял свои сайты до хорошей планки трафика и дохода с полного нуля.
Но, как говорил он в своем интервью: «Родители поддерживали до последнего» (т.е. до 27 лет, прим. автора). И как писал Дмитрий в своем блоге: «Нет никаких секретов: рулит бабло и время».
Хорошие родители у Димы. Меня же, мать выпилила из дома в 17 лет. Устроившись сторожем на ночную парковку, я переехал жить к родственникам…
У меня не было ни времени, ни бабла, поэтому ни о каких белых темах не было и речи.
Я стал заниматься тем, что я умел на тот момент делать: стал клепать говносайты. Клепал их пачками, с упоением.
Зарабатывал на системе sape.ru, а также на продаже этих самых говносайтов. «Товар» хорошо расходился, мои темы на форумах наполнялись отзывами довольных покупателей. Говносайты продавались сотнями.
Бабло пошло.
Я получил деньги здесь и сейчас.
В 2011 году я заработал свой первый миллион, а потом еще и еще. Дорогие тачки, путешествия и девочки — все это со временем появилось в моей жизни.
Резюмируя историю выше, а также используя свой опыт, можно выделить несколько тезисов.
1. Серые темы — это быстрый способ заработать денег в кризисных ситуациях. Выйти из жопы, подняться и идти. Так сказать «сорвать куш». Это ваш шанс заработать стартовый капитал. И затем вложиться в более стабильные, белые направления.
2. Нужно всегда помнить, что серые темы — это временное явление. Нельзя рассчитывать на доход в длительной перспективе. Нельзя расслабляться. Как только вы расслабились — так сразу потерпите фиаско.
Знаете сколько я слышал историй, когда люди покупали мои скрипты, зарабатывали семизначные суммы, а затем, когда «тема сдохла» оказывались на мели и еще в больше жопе чем были? Зарабатывая в течение полугода по сто-двести-пятьсот тысяч в месяц, очень горько возвращаться в гильдию нищебродов.
Люди начинать сожалеть что не вложились в стабильную тему, рвут волосы, что не смогли грамотно распорядиться доходом. Но время ушло… А второй шанс выпадает не всем…
3. Серые темы должны приносить профит быстро и много. Иначе нафига они нужны? Для «долго и мало» есть белые темы.
Если «быстро и много» не получается — значит ваша тема гавно. Меняйте направление. Ваша жизнь слишком коротка, чтобы заниматься хуйней. Подумайте над этим…
Наверное, многие подумали, что в этом кейсе я сделаю описание работы по раскрутке очередного тренингового центра. Однако всё будет не так. То есть курсы иностранных языков, конечно, будут. Но конечная цель — не раскрутка языкового бизнеса как такового, а продвижение кафе/клуба/ресторана/анти-кафе (выберите нужное) .
Итак. В одном кафе решили, что нужно увеличить выручку в дневное время с кухни, плюс задействовать незанятые помещения в вечернее. Для этой задачи решили создать школу иностранных языков в рамках кафе. Выбрать 5-7 основных языков, найти преподавателей и запустить некоторое количество регулярных групп с еженедельными занятиями. При этом, так как основная выручка все-таки кухня, решили существенно снизить стоимость одного занятия по сравнению со среднегородскими ценами. При оплате за месяц вперед стоимость занятия составляла 300 рублей, без оплаты вперед — 400 рублей.
Моей задачей, собственно, было привлечь целевую аудиторию с помощью таргетированной рекламы и других методов, подготовить должным образом сообщество и обеспечить необходимое количество заявок.
Подготовка:
Для продвижения школы решили пойти не совсем стандартным путем. Вместо сообщества создали встречу. Почему именно встречу? В этом случае можно было бы использовать инвайтинг из основной группы кафе (и не только) и постоянно напоминать аудитории о новых событиях в этом блоке:
Ну и, конечно, слева в напоминаниях.
Для этого у встречи просто нужно своевременно менять дату и таким образом она оставалась бы все время на виду.
Следующим этапом было качественное оформление встречи. Первым дело завели обсуждения, где люди могли бы регистрироваться в школу на каждый из языков:
Почему не в личке или по телефону? В первую очередь, это сделано для создания дополнительного социального доказательства. Когда человек приходит с рекламы и видит сотню заявок, то это вызывает доверие. Плюс есть очень важный нюанс (палю тему) — в обсуждениях можно с помощью упоминаний напомнить лишний раз о подаче заявки:
Напоминание отразится в ответах, и пользователь его с большой вероятностью не пропустит.
Следующим этапом было сделано вики-меню:
Внутри оно выглядело так:
Как видите, там была вся информация по курсам и ссылка на запись, которая переводила людей в обсуждения. Ну и само оформление, на мой вкус, стильное. Если вдруг кто-то хочет узнать контакты дизайнера, который его делал, пишите мне в личку.
Продвижение:
Первым этапом нужно было набрать небольшую массу живых пользователей и получить первые заявки на курсы в обсуждениях, чтобы потом спокойно запускать таргетированную рекламу. Кстати, еще одно преимущество встречи – не надо покупать офферов или звать друзей для того, чтобы группа не выглядела пустой. Можно спокойно пригласить вполне заинтересованную в продукте аудиторию. Что мы и сделали.
В результате получили первую сотню участников в «точно пойду» и «возможно пойду», а также первый десяток заявок и вопросов на стене встречи. Все было готово для таргета.
В таргетированной рекламе я долго не раздумывал. Были собраны наиболее живые группы по каждому из языков. И на каждый из сегментов запущены для начала такие объявления:
Объясню сразу, почему я не стал в данном случае как-то особо исхитрятся с заголовками. Мне нужно было понять, насколько я собрал релевантную аудиторию. Если бы я запустил какой-то особый креатив, могла бы произойти такая ситуация, что народ не целевой, но кликает нормально за счет вовлекающего заголовка и вызывающего изображения. Это бы сбило общую картину. Я мог бы подумать, что отобрал отличные группы, хотя это было бы далеко не так. И вскоре результат бы сошел на нет.
За счет простейшего заголовка, обозначающего тему, пусть и, потратив некоторые ресурсы, я достаточно точно определил качественные сообщества с потенциально заинтересованной аудиторией. В частности, эти объявления совсем не сработали на английском языке. Что и не удивительно — по английскому много крупных миллионных сообществ накрученных загадками и даже офферами. Поискав с помощью церебро и анализа профилей некоторых пользователей небольшие группы, я отобрал те, где результат вышел в два раза выше.
После первого тестирования аудитории, результаты получились такие:
Цифры примерно одинаковые по всем сегментам. Цена перехода в районе 6 рублей, цена вступления во встречу в районе 50 рублей, плюс идут заявки. Кстати, интересный нюанс — в данном проекте количество людей, вступивших во встречу с таргета, очень сильно совпадало с количеством заявок и вопросов. То есть в данном случае подписка это – полноценный лид. И еще один момент — существенный процент людей записывался на курсы в личке.
С первыми тестами все ясно. Дальше кампанию следовало улучшать. Отобрав релевантные сообщества, я доработал объявления, сделав вполне очевидный упор на цене. И результаты как вы видите получились уже такие:
Цена перехода 3 рубля, цена подписки 10,7 р. Сильно дороже вышел только английский из-за более высокой конкуренции.
Итоги:
Общие результаты кампании получились следующие. Общая задача была достигнута – группы по каждому языку набраны и функционируют.Записались на курсы 121 человек. Потрачено в общей сложности 6284 рублей. Включая все тесты и эксперименты. То есть цена записи 52 рубля.
Кампания будет продолжена по мере открытия новых групп по другим языкам или дополнительных групп по существующим.
P.S. Можно было бы сделать лучше? Конечно да. Как минимум, можно было бы улучшить английский, плюс поработать с активной аудиторией и с новой аудиторией. Но, как обычно это бывает, все надо сделать ещё вчера, ибо школа открыта, а людей пока еще нет. Думаю при открытии новых групп так и будет.
Виктор Шаров, основатель приложения для отслеживания количества выпитой в день жидкости «Моя вода», рассказало том, как команде проекта удалось попасть в топ-10 платных приложений App Store.
Приложение «Моя вода» в течение недели находится в топ-10 платных приложений по России. Наш рекорд — 3 место.
Обычно мы находимся на 6 месте. В день для этого требуется около 150 покупок. За 7 дней мы вложили в рекламу 8 тысяч рублей. Приложение купило более 1600 человек. Полученный доход — 64 тысячи рублей. Окупаемость рекламы — в 8 раз. Это отличный результат.
Основной трафик мы берем из социальных сетей: «ВКонтакте» и Facebook. Средний CTR — 8,56%, стоимость клика — 10-30 копеек в зависимости от баннера. В день социальные сети дают около 1000 переходов. Конверсия из перехода в покупку — около 3%. Всего было запущено 12 рекламных кампаний на Россию, Украину и Белоруссию.
Многие говорят, что покупка обзоров на сайтах об iOS — это пустая трата денег. Я же с ними не согласен. Есть площадки с плохой аудиторией для конкретного приложения. Но, если грамотно отнестись к выбору площадки, стоимость рекламы окупается в 2-3 раза.
Мои любимые площадки:
MacDigger: 2 500 рублей (если текст предоставляет рекламодатель) при 40 тысячах посетителей в день.
4pda: 8 тысяч рублей при 52 тысячах посетителей в день.
AppleInsider: 15 тысяч рублей при 60 тысячах посетителей в день.
Tech-touch: 1 тысяча рублей (если текст предоставляет рекламодатель) при 10 тысячах посетителей в день.
Также можно использовать тематические паблики «ВКонтакте». Обычно, цены в них очень завышены и реклама едва уходит в 0, но она дает дополнительные 50 покупок, которые помогут вам поднять приложение на более высокое место в топах.
Я как владелец данного сайта выступаю за то, чтобы люди получали знания. Я понимаю, что у большинства людей отсутствуют деньги, но есть тяга к знаниям.
Интернет-маркетинг это удивительно интересная вещь. И я хочу чтобы в нашей сфере Интернет-маркетинга было как можно больше грамотных специалистов.
Я высылаю книги абсолютно всем желающим.
Правила получения книг:
Главное условие: Вы должны достаточно хорошо объяснить почему именно вам нужно выслать эту книгу.
Если на одну книгу набираются несколько кандидатов, я выбираю тех кто наиболее достоин этого.
Раздача книг будет осуществлять 1 раз в месяц. Т.е. каждый месяц новые книги.
Если вы получили книгу, то в будущие 3 месяца вы не можете получить книгу. Чтобы не было так, что книги получают одни и те же.
Чтобы было всё честно и вы не заподозрили меня в обмане, что я раздаю книги вымышленным людям, вы после того как получили книгу пишите на своей странице ВКонтакте или Фэйсбуке, что я получила бесплатно книгу вот на этом сайте.
Так проверяется моя честность + хоть какая то минимальная благодарность от вас.
Затем я публикую все ссылки на посты в ваших группах на данном сайте, чтобы люди видели, что книги получили реальные люди.
Обычно мы находимся на 6 месте. В день для этого требуется около 150 покупок. За 7 дней мы вложили в рекламу 8 тысяч рублей. Приложение купило более 1600 человек. Полученный доход — 64 тысячи рублей. Окупаемость рекламы — в 8 раз. Это отличный результат.
